POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 9/29/2026]

Esta Política de Privacidad describe cómo RENAU GLOBAL INC (el “Sitio”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en store.renauglobal.com (el “Sitio”), o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma (colectivamente, los “Servicios”). A los efectos de esta Política de Privacidad, “usted” y “su” se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted de diversas fuentes, según se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según la forma en que usted interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos establecidos a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted.

Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos proporciona directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Información básica de contacto, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
• Información de compra, incluyendo los artículos que consulta, coloca en su carrito o añade a su lista de deseos.
• Información de atención al cliente, incluyendo la información que decida incluir en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente determinada información sobre usted. Puede optar por no proporcionar dicha información, pero hacerlo podría impedirle utilizar o acceder a determinadas funciones.

Información que recopilamos mediante Cookies

También recopilamos automáticamente determinada información sobre su interacción con los Servicios (“Datos de Uso”). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (“Cookies”).

Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

También podemos obtener información sobre usted de terceros, incluyendo proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y nuestros Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago, por ejemplo, información de cuentas bancarias o tarjetas de crédito o débito y dirección de facturación, para procesar su pago, cumplir con sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios solicitados en cumplimiento de nuestro contrato con usted.
• Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con quienes trabajamos podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros será tratada de conformidad con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionen terceros ni de las políticas o prácticas de dichos terceros. Para obtener más información, consulte la sección Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Prestación de productos y Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios en cumplimiento de nuestro contrato con usted, incluyendo procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios y permitirle publicar reseñas.

Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con ninguna otra persona. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para proporcionarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestros intereses legítimos de atenderle, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted. 

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con nuestra tienda alojada en Shopify, consulte:

https://www.shopify.com/legal/cookies

Utilizamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios, incluyendo recordar sus acciones y preferencias, realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios, como parte de nuestros intereses legítimos de administrar, mejorar y optimizar los Servicios.

También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las Cookies de forma predeterminada, pero puede configurar su navegador para eliminarlas o rechazarlas mediante los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y hacer que algunos de los Servicios, incluyendo determinadas funciones y funcionalidades generales, funcionen incorrectamente o dejen de estar disponibles.

Asimismo, bloquear las Cookies puede no impedir completamente que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• A proveedores u otros terceros que presten servicios en nuestro nombre, como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envíos.
• A socios comerciales y de marketing, incluyendo Shopify, para prestar servicios y ofrecerle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted nos indique, solicite o autorice de otra manera la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
• A nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo, conforme a nuestros intereses legítimos de operar un negocio exitoso.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Durante los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible, indicada con un asterisco cuando corresponda, sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en Cómo recopilamos y utilizamos su información personal y Cómo divulgamos información personal:

Los proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre pueden incluir proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento de pedidos, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos.

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el propósito de inferir características sobre usted. Pasted text

Contenido generado por el usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por los usuarios. Si decide enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y estará disponible para cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted decida poner a disposición de otras personas y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura.

No somos responsables de la privacidad o seguridad de ninguna información que usted haga pública, ni de la exactitud, uso o uso indebido de la información que usted divulgue o reciba de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados con nosotros o que no están bajo nuestro control, deberá revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones.

No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que se encuentre en ellos.

La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitaciones en cuanto a su uso por nosotros o por terceros.

La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos deliberadamente información personal sobre menores.

Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que figura a continuación para solicitar su eliminación.

A partir de la Fecha de Entrada en Vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “compartamos” o “vendamos”, según se definen dichos términos en la legislación aplicable, información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”.

Además, es posible que la información que nos envíe no sea segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El período durante el cual conservamos su información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo del lugar donde viva, puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando lo permita la ley.

Derecho de acceso / conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, incluyendo detalles sobre las formas en que utilizamos y compartimos dicha información.

Derecho de eliminación. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.

Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre usted.

Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que mantenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y sujeto a determinadas excepciones.

Restricción del tratamiento. Puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos el tratamiento de su información personal.

Retirada del consentimiento. Cuando nos basemos en su consentimiento para tratar su información personal, puede tener derecho a retirar dicho consentimiento.

Apelación. Puede tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra notificación de rechazo.

Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede optar por dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, podremos continuar enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en nuestro Sitio o poniéndose en contacto con nosotros mediante la información de contacto proporcionada a continuación.

No lo discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

Es posible que necesitemos recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a su solicitud.

De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un agente autorizado para presentar solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, exigiremos que el agente presente pruebas de que usted lo ha autorizado para actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique directamente su identidad con nosotros.

Responderemos a su solicitud dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Pasted text

Quejas

Si tiene alguna queja sobre la forma en que tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que aparece a continuación.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo del lugar donde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros mediante la información indicada a continuación, o presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos correspondiente.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país donde reside, incluyendo los Estados Unidos. Su información personal también puede ser tratada por nuestro personal y por prestadores de servicios y socios externos en dichos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según proceda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido reconocido como proveedor de un nivel adecuado de protección. Pasted text

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que tiene a su disposición, puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: support@renau.com
Dirección: 9309 Deering Avenue, Chatsworth, CA 91311, Estados Unidos Pasted text