Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución o un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe devolverse en su embalaje original de venta, en la cantidad original y en condiciones aptas para su reventa.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@renau.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
9309 Deering Avenue
Chatsworth, CA 91311
Estados Unidos
Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en support@renau.com.
Consulte la Garantía Limitada de RGI para obtener información adicional sobre el soporte posventa.
Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta algún defecto o daño, o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir el producto que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@renau.com.